旅行工具箱│推薦KK DAY 回應迅速又負責


多虧了北九州JR PASS,我才能任性地就算熊本部長不在辦公室,也能大氣地搭新幹線來回熊本,只為了看到充滿熊本部長的熊本市~

購買北九州JR PASS這種這麼簡單的事情怎麼還要特別推薦KK DAY呢?因為倒楣鬼我又碰到小狀況了…

KKDAY是亞洲最大旅遊體驗平台,提供的行程涵蓋世界各地。不只提供自由行行程,還包括票券、租車、上網等,讓自由行變得更簡單、更豐富。

其實不是第一次跟KK DAY交易了,第一次是去紐西蘭北島哈比屯Habbiton Movie Set,因為有事先購買行程,當天只要兌換實體票券入場,不用擔心中文導覽團額滿,且節省購票時間,使用經驗很滿意。

決定利用北九州JR PASS作為這次九州小旅行的交通方式後,我在網路上比價許久,結果KK DAY又是我所能找到的票價中比較便宜的,所以便決定找KK DAY購買這次的北九州JR PASS

第一次因為我個人疏失,本來要買一大一小,結果小孩生日沒注意選錯年份,變成超過18歲。KK DAY主動電話聯繫我,告知年齡出錯,取消我的訂單請我重訂。

第二次訂好票後,因為買的是電子票,需印出訂溝單到日本兌換實體票券。在出發前一天我收到通知信,通知務必印出已兌換實體票券。但我在檢查票券時發現了問題:原本該是一大一小,KK DAY卻訂成二大

我是1/29下午出發,1/28半夜收到PDF檔後我馬上告知KK DAY客服中心,沒想到半夜2點多竟然收到回信!
1/28下午1點多,我接到KK DAY客服來電,因為我隔天便要出發,來不及更換正確的北九州JR PASS給我,請我兌換票券時直接以2大的方式對換成實體票,價差由他們吸收。

日本人做事嚴謹,我特地問KK DAY,若日方認為我就是一大一小,不肯讓兒童使用成人票該如何辦理?客服特地請示主管,回覆我:若兒童無法使用成人票而需當場購買兒童票時,務必把收據保留,回來後依收據辦理退款。

果然當我到JR博多站要兌換北九州JR PASS時票務人員便因使用年齡與票券種類不相符,無法正確兌換JR PASS,要求我當場退掉一張成人票並購買兒童票。還因票務人員英文不好,得等會中文的工作人員到場翻譯而花了不少時間。
從我們的信件中可看到,KK DAY回應非常迅速,在我寫信10幾分鐘後便得到回應了。

回台灣後,我把購買兒童JR PASS的收據掃描,寄到KK DAY指定的客服信箱後,第二天便接到KK DAY的來電,客服小姐告知會退款,並給予10美金的折扣券,日後可用在KK DAY任一行程。

我有稍微算了一下,KK DAY給我的退款金額其實有超過我當初所購買的兒童北九州JR PASS。整件事情從出發前購買的溝通狀況,到出發後的理賠補償,KK DAY給我的感覺都是迅速負責不推托,跟我去年跟某旅行社交手時那種推托敷衍的經過完全不一樣。

這篇絕對是我個人實際交易心得,應該沒旅行社會故意把交易搞砸讓人寫好評的吧?

有了這次愉快的交易經驗,加上有折扣券,下次我還是會找KK DAY購買行程~

 

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