歐洲自駕真的是一件很愜意的事，行程彈性自由不受限。但若半路上車壞掉怎麼辦？而且還是在跨國旅行的時候壞掉？這麼倒楣的事情我們就是碰上了，也因此學了重要的一課。若嚮往國外自駕，碰到意外狀況要怎麼危機處理？這篇在瑞士SIXT租車卻在義大利車輛故障，得跨國取車、還車的記錄或許可以讓你參考。
這次的行程規劃是從瑞士蘇黎士取車，行經德國、奧地利到北義多洛米蒂後再到瑞士還車，是個很順暢的環線。
拿到的車是BENZ A200，拿到車的時候才開五千多公里，算是很新的車。一路上也都沒問題，直到我們預計前往威尼斯那天…
昨晚的天候異常，閃電、雷鳴還有斗大的冰雹，我們臨時找了住宿。第二天一早我們決定先在住宿地點附近找間洗衣店先洗衣服，洗完衣服後提早去威尼斯，可以多點時間在威尼斯走走
洗衣店距離旅館開車約5分鐘，上路後約3分鐘，車子突然引擎轉速拉高「呼～」了一聲。我嚇一跳，以為是司機先生突然踩油門所以引擎轉速拉高，但他說他什麼都沒做。
洗衣服的時間約一個半小時，我們車停附近到處走走。洗好衣服後我們重新上路，這時開不到一分鐘，車子轉速又突然拉高，引擎空轉，又突然降檔，我們嚇了一跳，我確定司機先生絕對沒有亂開車，因為我們剛上路，車子還開很慢。這時螢幕也亮起紅燈顯示引擎有問題，但這車才開6千多公里，很新啊？
司機先生把車速降得更慢，只開1、20公里，但車子開始非常不穩定，每隔幾十秒就引擎拉高、空轉、突然降檔。車子變速箱故障，行進間會自動換檔，引擎轉速會突然拉高，換檔時車子甚至會用力頓一下，發出巨大的聲響。
我們再也不敢開車了，把車停在路邊思索著該怎麼辦。拿出手冊、訂單，想打電話聯絡原廠、租車公司，也一邊聯絡代租公司（德意志奔馳），詢問該怎麼解決這個問題。
打電話給SIXT，但電話講得不知道是什麼話，聽不懂。而且因為時差，一時之間聯絡不上德意志奔馳。
原本想開回去約2公里外的旅館，請旅館櫃檯幫忙打電話，幸好才剛往前開了幾公尺，看到警察局，我趕緊請警察幫忙。警察瞭解情況後幫我們叫了拖吊車，但這段拖吊費用得由我們自行吸收。
不知該如何是好的我們，加上與德意志奔馳的溝通有誤，他的意思是車子得聯絡由租車公司拖吊，但我們誤會他的意思。總之，我們先上了警察聯絡的拖吊車，到拖吊場結清拖吊費用後，在我們的堅持下，把車先拖吊到最近的賓士原廠。這時候大約是中午12點多。
我們把車拖到最近的賓士保養廠，等維修廠2:30上班後檢查。
把車拖進維修間後車廠人員要求我們立刻離開車子，慌亂間我只拿了最重要的隨身包，還有一小瓶水。我以為應該很快就好，結果直到下一次我們能靠近車子的3個小時間我們只有水能喝…
小恩一直跟我說：媽媽，我肚子好餓
可是食物在車上，外面很荒涼，也只能餓肚子…
快3點的時候我們看到車子出去又進來，去問了狀況，回應我們：快好了，等一下就可以了。
我們很開心，以為只是電腦出了問題。但是又等了快一個小時，期間工作人員來回辦公室和維修廠，看起來打了好幾通電話
然後他出現的時候跟我們說：車子狀況很嚴重，但我聯絡了義大利和瑞士的Sixt都沒人回應。你還有其他的聯絡方式嗎？
我問工作人員，車子到底是什麼問題？
他說是gear的問題，需要修理2～3星期
我一聽都快昏了…怎麼這麼嚴重？這不是一台才開了六千多公里的新車嗎？
我只好先說：車上有訂單，可以讓我去拿嗎？
這時，他們終於同意我們可以靠近車子，我們趕緊上車拿了食物和文件。
只可惜，訂單上還真的沒有蘇黎士SIXT的辦公室電話，只有全球客服電話
我們和賓士原廠工作人員還是一直試著打電話，電話終於接通了，我闡述問題後，電話那頭要了一些基本資料、訂單等等，然後跟我們說：電話不要掛斷，等我們查明
我怎麼敢掛斷？
但，是我被掛斷電話。是的，我被掛電話
不死心，再打。
好不容易接通了，又是重複一次要資料→要我不要掛斷電話→我被掛斷電話
這期間內心的煎熬和無助真的不是筆墨可以形容的
行程要怎麼繼續下去？我是不是要賠償？(雖然我們有全險，但還是會擔心…)
接下來該怎麼做？
內心千百個問題與焦慮，信心隨著時間一分一秒的過去，和每次的被掛斷電話而幾近崩潰
一而再再而三的被掛電話，連賓士原廠工作人員都快看不下去了
後來他從樓上請了一個女生下來幫我們打電話，她看起來就像主管
她打了幾次電話終於接通後，一開始用英文講電話，跟SIXT說車子真的沒辦法再用，客戶需要新車才能繼續行程，要他們換一台車
說著說著，好像突然連結了什麼，她興奮地大叫一聲，開始用不同的語言跟對方說話，然後越講越開心
還用手勢比了個「YES!」的動作，我們知道，有解了…
掛斷電話後，疑似女主管的跟我們說：SIXT瑞士辦公室等一下會打電話給你，他們會換一台新車給你，這是蘇黎士辦公室的電話，等等他們會用這個號碼打電話給你
我真的感動到掉眼淚，有人願意這樣幫我們…一整個下午的揪心到現在終於有解
我們就先等著瑞士SIXT聯絡我們，而我們也都隨時跟德意志奔馳保持聯絡，跟他報告最新進度
半個小時後，果然接到瑞士打來的電話
電話那頭說：我們依照原本的合約幫你們重新訂了一台車，就在距離最近的機場(Treviso機場，距離約37公里/40分鐘)，你們必須自己搭車過去，車子已經準備好了，過去就可以領車。
我們趕緊請車廠工作人員幫我們叫一台計程車。他們馬上幫忙叫了車，車子大約10分鐘後過來，我們兵荒馬亂地，在10分鐘內把所有的行李全部打包。顧不得整齊，先全裝了再說，反正領到車後就可以塞在車上了
車子還真的10分鐘左右就到了，這時大約下午5點多，可能正值下班時間，原本預計40分鐘的車程因為塞車，我們花了一個多小時才到Treviso機場。Treviso機場很小，一進去就能看到各家租車公司，很快就找到SIXT
一說明來意，櫃台馬上就說：車子準備好了
但我問了一件很重要的事情：我們會跨國還車，得在蘇黎世還車，這是一開始的契約
櫃台說：：如果要跨國還車，要€1000
WHAT!!!???
車子壞了不是我的問題，而且我的契約本來就是蘇黎世租還，為什麼我得付這筆費用？但櫃檯堅持如果我要跨國還車，就是得付這筆費用
僵持不下的狀況下我們也馬上聯絡德意志奔馳的Thomas
那天其實Thomas在台灣辦了講座，而且因為時差，我們聯絡他時已經是台灣半夜，而提醒要問跨國還車費用的也是他。
Thomas打電話給我們，要我們把電話給櫃檯。講了好一陣子，Thomas說他要再連絡瑞士那邊，要我們稍等。說真的，真的心煩又心累，已經義大利時間七點，我們卻還在Treviso機場，而SIXT櫃台人員也沒打算理我們，我們只能守著一堆行李在旁邊枯等
Thomas再度來電，要我們把電話給櫃檯。櫃台接過電話後講了一陣子，把手機還給我們。沒多久開始講另一通電話，但不是講英文。
還好我們GOOGLE翻譯早就下載義大利文，就站在櫃檯旁邊用手機偷廳櫃檯到底在講什麼電話。總之應該是SIXT瑞士公司打來的電話，要Treviso機場SIXT櫃台確認我們車的狀況
時間已經八點多，修車廠已經下班，所以今天確定無法確認車子的狀況。櫃台要我們明天再來處理
我們腦子飛快地轉，想著要怎麼在Treviso找住宿，明天還要再來一趟，我在威尼斯的住宿怎麼辦？？難道要放棄？
我真的很沮喪也很生氣地跟櫃檯說：我原本這時間應該要在威尼斯了，但我現在還在Treviso，而且我連怎麼去威尼斯都還不知道，都是因為你們車輛故障導致的！！
櫃檯一聽，指著外面：這裡就有巴士可以搭到威尼斯，一個小時就到了
司機先生問：那我們可以明天不過來，後天再來處理車子的事情嗎？
櫃檯說：可以，你們先去吧！
於是我們趕緊到外面買車票，用意料之外的方式抵達威尼斯，畢竟從Treviso機場到威尼斯並不是大多數人的交通選擇，要不是我的抱怨，SIXT櫃檯人員也不知道我的需求。
晚上九點多，我們終於搭上前往威尼斯的巴士；十點多，我們終於抵達威尼斯羅馬廣場，車輛的終點站，搭上水上巴士前往旅館。晚上十一點多，我們總算踏進在威尼斯本島的小公寓，一整天的擔心與疲憊終於獲得釋放。
行程被壓縮很多，第二天我們走了蕾絲島（彩色島）和本島的巷弄，回味我最愛的威尼斯。只是一想到明天得去取車，不知還要折騰多久的時候難免會有點喪氣。
結果，當我們去Treviso機場再度要領車時，櫃檯一看到我們就說：沒問題，車已經準備好了。
我問：跨國還車費用€1000呢？
不用了，都不用了，車子的契約跟之前都一樣，你們不用支付那€1000，一樣在蘇黎士還車就好
真的順利得讓我不敢置信，這就是為什麼我為什麼決定以後租車還要繼續找德意志奔馳的原因，他的租車費用比直接跟租車公司租還便宜，而且報價包免自負額全險，不是第三方保險，是租車公司自己的免自負額全險，所以車子故障，包括後來因為冰雹造成的車體損傷費用，我通通都不用理賠，只要確認即可。
在我們在威尼斯玩的時候，德意志奔馳一定是忙著處理我們跨國還車的那些問題，代租費的價值我覺得就在這裡，他能清楚知道我們發生了什麼事，把狀況交給他後，我們就能安心地繼續玩。經過這次事情後，我真心覺得找德意志奔馳讓我在車子出狀況時可以省卻很多麻煩，以後若有租車需求我應該也會先找他。
事後我們的檢討如下
- 正確作法其實還是要聯絡上租車公司，請他們派拖吊車，但實際上，電話真的很難打，而且後來我真的覺得我們就像人球一樣被踢來踢去。
- 要拿到的是租車公司「當地辦公室」的電話/名片！例如我是在蘇黎士機場租的車，就要拿到「蘇黎士機場辦公室」的電話，而不是全球服務電話。我拿到的訂單上面的確沒有瑞士蘇黎士分公司電話。
- Google 翻譯要先下載當地語言，後來我們就是靠著Google 翻譯跟幾乎完全不通英文的修車廠老闆溝通；還有利用Google 翻譯偷聽租車公司櫃檯與上司的對話，替自己爭取一些空間快速討論接下來可能的變項。雖然翻譯不見得準確，但多少總是有點幫助。
- 免自負額保險真的很重要！無論是要直接跟租車公司保險，或是跟第三方保險公司保險，務必投保免自負額保險，這樣車子真的故障的時候經濟負擔跟心理負擔都會少很多。
- 若有跨國租車需求，還是找國際租車公司較能提供代用車輛。至少，要跨國取車或跨國還車，都能較快安排好後續事宜。
或許租車經驗豐富的人會知道這些事，但我們是直到車子故障，且是跨國故障後才知道這些需事先預防的狀況。提供給有意在歐洲自駕的人參考，希望大家都能順利上路平安歸！
關於國外自駕的參考文章 → 國外租車自駕，歐洲自駕旅行注意事項
後記
- 拖吊費用和計程車費用，SIXT皆不理賠，我們只能自己認賠。不過拖吊費用€150雖然不甘願，但有比我預期的還要便宜。計程車費用將近€100，倒是比我預計的貴，因為塞車的關係，只能看得表一直跳。
- 瑞士租車時會有瑞士的通行證，但在義大利取車後要到瑞士仍要額外購買通行證，這也得自己付費，SIXT一樣不理賠。
- 車子的確是因引擎問題而損壞，但詳細原因到底為何我就不得而知了。而我們也在車壞約20天後收到通知，原契約解除（蘇黎士租用的那台BENZ A200），修車真的修了三個禮拜。
