旅行工具箱│Expedia訂票未開票事件(下)

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明明是去加拿大的事情,為什麼是紐西蘭航空?

因為我放照片的硬碟壞掉,照片目前全部封印,崩潰的程度不比我被Expedia擺了一道慘啊啊啊啊~~~~~

前情提要請點連結

旅途中,Expedia便寄一封信到我信箱,要我提供如下資料

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回家後調整好時差,我便把收據掃描寄過去,沒多久便收到回覆,說已經收到信,準備就我們的訂單進行退款。

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事情有這麼簡單,我就不用再寫一篇了…

因為苦主是我姊,當天臨櫃刷卡買票的也是她,所以我請我姊直接聯絡Expedia,並把信用卡號碼等等都一併告知Expedia

大概隔了一天,我收到這封信,Expedia說要退我$9181

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這不對吧?怎麼會是$9181,我明明一開始買了17K左右的機票,後來現場買票花了26K啊!

我現在所有的信用卡帳單都改成電子帳單,每個月的帳單我都會存在電腦,馬上翻出帳單看我機票到底買了多少錢。

當初3張華航台北 – 香港來回機票,我花了$17267;我姊在長榮臨櫃買票,3張單程機票$26448

26448─17267 =9181

好你個Expedia,你竟然只退我們價差?我們那天差點航班失接,我姊根本可能買到長榮那班飛機最後3張機票,你竟然只退我價差?

然後持卡人姓名是我的,問題是我手上所有的信用卡,沒有一張卡號末四碼是7102,卡號末四碼7102的信用卡是我姊的,持卡人根本不對,你退款到底是要退到哪裡去?

馬上電話打過去問,客服說:只退價差$9181,因為26448─17267=9181,等於後來你們只花9181就買到3張機票。

你們只花9181就買到3張機票

你們只花9181就買到3張機票

你們只花9181就買到3張機票

這是什麼神邏輯?見鬼了!我明明先花了$17267買3張機票,被你們晃點,只好又花$26448買3張機票,價差是$9181沒錯

但我半年多前就已經付給你們的$17267去哪裡了?

結果客服說要請示主管要如何解決。沒多久,我又收到這封信

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我們的白眼大概翻到天邊了,到底Expedia覺得我們有那麼蠢,還是他們就是那麼…不予置評

而且卡號跟持卡人依然沒有修改,信用卡依然是我姊的,持卡人依然是我,實在是火冒三丈,但還是得打電話。

數學老師只好在電話裡教客服基本算術問題 : 我原本花了$17267在Expedia買票,因為你們的疏失,我得花$26448買票,兩者價差$9181。但若不是因為你們疏失,我根本不必花$26448買這三張票,也不會有價差問題。所以你們得退我後來購票的$26448,不是只有價差的$9181,也不是只有原本的$17267,17+26-26=17,這樣我們才沒損失,也才是你們應該要負的責任!!

然後,務必訂正持卡人姓名和卡號,已經說過很多次了,但每次都沒有更正!!

客服又說要請示主管了,但這次他們應該發現我們沒那麼好拐,終於要退我們 $26448,也終於把所有的資料更正

大概3天後,退款就入帳了。但中間交手的經過真的很令人理智斷線。

以後還會跟Expedia買票嗎?老實說,票價夠便宜的話,還是會。但我會更加小心查證了!

不過如果跟實體旅行社價差在可接受範圍,我寧願找旅行社開票,也不願再承受任何風險!

Expedia真的是個還不錯的查詢網站,也是個可以通包旅遊行程的OTA,但或許我運氣不好,碰到這種事,真的一次就夠了! 

 

 

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  1. 好扯 我們在七月也是透過expedia訂了十月連假要去韓國 但到現在沒有收到任何電子機票相關的訂位確認信,只有在expedia訂購的號碼,寫信詢問客服,他們卻告訴我們就拿這個去機場就好,但完全很不靠譜啊…這是第一次使用expedia訂機+酒,不知道要怎麼跟他們客服溝通耶 版主有什麼技巧可以提供嗎
    版主回覆:(09/04/2017 06:10:21 AM)
    你試試用EXPEDIA的訂購號碼到航空公司網頁,試試看能不能找到你的訂票紀錄,或者直接電話詢問航空公司有沒有你的訂位紀錄

  2. 謝謝提供這麼寶貴難得又很令人崩潰的經驗
    這讓我想起去年美國旅遊也是透過這網站訂的
    雖然過程中都很順利但想到有這樣的經驗也不禁心有戚戚焉,我也是再三確認再確認的最後才放心
    畢竟長途旅途真的是很高的風險
    稍有不順 真的影響很大

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